Chatwoot
Chatwoot fue creado para solucionar la fragmentación en la comunicación entre empresas y sus clientes. En un entorno donde los consumidores interactúan con las marcas a través de múltiples canales (WhatsApp, redes sociales, correos electrónicos, chats en vivo), Chatwoot centraliza todas estas conversaciones en una sola plataforma, permitiendo a las empresas gestionar eficazmente la atención al cliente. Su propósito es simplificar el proceso de interacción, optimizando tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente al garantizar que ninguna conversación se pierda o quede sin atender.
Beneficios del producto
- Gestión centralizada: Chatwoot permite a las empresas consolidar todas las conversaciones con clientes de distintos canales (WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, SMS, chat en vivo) en una única plataforma, lo que facilita la gestión de interacciones.
- Atención al cliente más eficiente: Al reducir la necesidad de cambiar entre múltiples aplicaciones o plataformas, los equipos de atención pueden responder más rápido, mejorando los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente.
- Integración de múltiples usuarios: La plataforma permite que hasta 20 usuarios trabajen simultáneamente, gestionando diferentes conversaciones sin interferencias, lo que es ideal para equipos de soporte o ventas.
- Escalabilidad y flexibilidad: Chatwoot se adapta a las necesidades de las empresas, permitiendo crecer desde un servidor compartido hasta servidores dedicados, según el tamaño y las necesidades de cada negocio.
- Soporte y capacitación: Incluye instalación, configuración y soporte continuo, así como capacitaciones para asegurar que los usuarios puedan utilizar la herramienta con la máxima eficiencia.
Características
- Plataforma omnicanal: Chatwoot integra varios canales de comunicación (WhatsApp, correo electrónico, Facebook, Twitter, SMS, chat en vivo, entre otros) en una sola plataforma, permitiendo que los equipos de atención al cliente gestionen todas las consultas desde un solo lugar.
- Usuarios simultáneos: La plataforma está diseñada para soportar hasta 20 usuarios simultáneos en su versión avanzada, lo que permite a grandes equipos trabajar de manera coordinada.
- Escalabilidad: Ofrece tanto servidores compartidos como dedicados. Las empresas pueden empezar con un servidor compartido y, conforme crecen sus necesidades, migrar a un servidor dedicado con más capacidad y rendimiento.
- Integración con la API oficial de WhatsApp: Chatwoot incluye la instalación y configuración con la API oficial de WhatsApp, garantizando una integración segura y profesional.
- Enfoque en la experiencia del cliente: Proporciona una experiencia unificada para los clientes, ya que ellos pueden comunicarse por su canal de preferencia, y el equipo de atención gestionará la conversación de forma centralizada.
¿Qué recibe el cliente?
- Acceso a la plataforma centralizada: El cliente tendrá acceso a la plataforma Chatwoot, desde la cual podrá gestionar todas las conversaciones con sus clientes.
- Capacitación especializada: El cliente recibirá capacitación para asegurar un uso óptimo de la plataforma y sus herramientas.
- Soporte técnico: El servicio incluye soporte técnico continuo para garantizar que el sistema funcione sin interrupciones y se mantenga actualizado.
- Instalación con la API de WhatsApp: El equipo de Chatwoot se encargará de la instalación y configuración con la API oficial de WhatsApp, lo que asegura un funcionamiento correcto y seguro.
- Flexibilidad de servidores: Dependiendo de las necesidades del cliente, se le proporcionará acceso a un servidor compartido o a un servidor dedicado con capacidades mejoradas para asegurar el máximo rendimiento.
Valoraciones
Aseguramos un proceso de instalación guiado y personalizado por un asesor experto, para que puedas disfrutar de tu producto sin complicaciones.
Recibe asesoría completa para sacar el máximo provecho de tu compra, ya sea a través de sesiones virtuales o tutoriales detallados adaptados a tus necesidades.
Te ofrecemos soporte inmediato y continuo a través de WhatsApp o nuestra línea de atención, para resolver cualquier duda o inconveniente en tiempo real.
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Cristina –
Buen producto